Nous garantissons l’ensemble de nos produits pour une durée de 1 à 10 ans. La durée de garantie est indiquée sur les fiches techniques des produits.
Comment procéder ?
Le client doit signaler le défaut et soumettre sa demande de retour à notre Service Après-Vente depuis la page Commandes et "détails de la commande" dans son espace personnel.
En cas d’acceptation :
- Un bon de retour à imprimer et à joindre dans le colis de retour sera disponible sur la page Retours dans l’espace personnel.
- Une étiquette de transport prépayé sera envoyée par email au client pour qu’il puisse effectuer le retour gratuitement.
- Le client devra protéger les produits du mieux possible.
- Le client doit retourner les produits dans les 14 jours suivants l’accord de notre Service Après-Vente.
Echange ou Remboursement
Si le défaut est confirmé par notre Service Après-Vente, nous proposerons deux solutions :
- Renvoyer gratuitement un nouveau produit identique.
- Procéder au remboursement de la somme.